Takrifan Aduan

Aduan produk adalah aduan yang diterima oleh Bahagian Penguatkuasaan Farmasi berkenaan produk ubat-ubatan di Malaysia dan juga perkara lain yang berkaitan dengan aktiviti penguatkuasaan farmasi. Aduan ini tidak termasuk aduan terhadap perkhidmatan oleh pegawai penguatkuasa farmasi atau pegawai lainnya.

Bagi setiap aduan yang diterima, pengesahan penerimaan aduan akan diberikan. Kemudian, aduan tersebut akan disiasat bagi menentukan kesahihannya. Pengadu akan dihubungi semula apabila siasatan terhadap aduan telah selesai.

Jenis Aduan

Antara aduan yang diterima adalah berkenaan ubat berdaftar, ubat tidak berdaftar, kosmetik, iklan ubat-ubatan dan etika profesional.

1. Aduan Ubat Berdaftar

   Bahagian ini ada menerima aduan berkenaan ubat-ubatan yang telah berdaftar dengan Pihak Berkuasa Kawalan Dadah (PBKD), Kementerian Kesihatan Malaysia. Aduan boleh terdiri daripada aduan berkenaan penyalahgunaan ubat berdaftar, penjualan tanpa mengikut peraturan, label produk yang dikhuatiri tidak mengikut spesifikasi dan sebagainya.

2. Aduan Ubat Tidak Berdaftar

   Kebanyakan aduan yang diterima oleh Bahagian ini adalah dalam kategori ubat yang tidak berdaftar dengan PBKD. Ini termasuklah aduan berkenaan produk ubat-ubatan tradisional, ubat perangsang seks, ubat kurus dan lain-lain yang dijual di kedai-kedai jamu, pasar, di kaki lima dan atas talian.

3. Aduan Ubat Kaunterfit

   Aduan berkenaan ubat kaunterfit atau tiruan terutamanya daripada penjual yang meragukan dan kadangkala diimport dari luar negara. Ubat kaunterfit boleh memudaratkan pengguna misalnya ketika ubat yang diberikan untuk merawat sesuatu penyakit mungkin tidak berkesan kerana ubat tersebut palsu.

4. Aduan Produk Makanan Mengandungi Racun

   Secara umumnya, produk-produk makanan tidak tertakluk di bawah Bahagian ini. Akan tetapi, apabila sesuatu produk makanan membuat tuntutan perubatan atau tuntutan melampau, memberi kesan yang meragukan dan harga yang tidak munasabah, maka Bahagian ini boleh menjalankan siasatan berdasarkan aduan orang ramai.

5. Aduan Iklan

   Bahagian ini juga menerima aduan berkenaan iklan ubat-ubatan yang tidak diluluskan oleh Lembaga Iklan Ubat (LIU), membuat tuntutan melampau dan melanggar Akta Ubat (Iklan & Penjualan) 1956, sama ada di media cetak mahupun di media elektronik.

6. Aduan Kosmetik

   Aduan berkenaan produk kosmetik yang diterima di Bahagian ini melibatkan aduan produk kosmetik yang tidak bernotifikasi. Terdapat juga aduan produk kosmetik yang disyaki mengandungi racun berjadual dan melanggar Peraturan-peraturan Kawalan Dadah dan Kosmetik 1984.

7. Aduan Berkenaan Etika Doktor atau Ahli Farmasi

   Selain daripada kategori-kategori aduan di atas yang melibatkan produk ubat-ubatan, terdapat juga aduan berkenaan doktor atau ahli farmasi yang melanggar etika sewaktu proses membekalkan ubat kepada pesakit.

8. Lain-lain aduan berkaitan aktiviti penguatkuasaan farmasi.

Cara Membuat Aduan

Aduan boleh diterima melalui telefon, datang sendiri, emel dan surat. Maklumbalas pengadu akan diberikan berdasarkan maklumat yang diberikan oleh pengadu sama ada alamat, nombor telefon atau alamat emel.

Secara keseluruhan daripada sejumlah 759 aduan yang diterima bagi tahun 2013, sebanyak 48.10% adalah aduan ubat tidak berdaftar dan 10.10% adalah aduan kosmetik manakala selebihnya 7.5% (ubat berdaftar),3.8% (ubat kaunterfit), 8.7% (makanan dicampur racun), 6.5% (iklan), 4.2% (etika doktor), 6.1 (etika ahli farmasi) dan 5% (lain-lain).

Untuk sebarang aduan, sila hubungi:

Bahagian Perkhidmatan Farmasi

Kementerian Kesihatan Malaysia

Lot 36, Jalan Universiti, 46350 Petaling Jaya, Selangor.

Tel: 03-78413200

Laman sesawang: www.pharmacy.gov.my

Emel: pharmacy1@moh.gov.my

Selain daripada ibu pejabat, pengguna juga boleh membuat aduan di Cawangan Penguatkuasa Farmasi (CPF) setiap negeri.

Rujukan

1. Garis Panduan Pengendalian Aduan Bahagian Penguatkuasaan Farmasi 2012, Kementerian Kesihatan Malaysia.